Cómo la inteligencia empresarial puede impulsar la orientación al cliente: primer parte

A nivel mundial, el uso de datos está creciendo – y en los últimos dos años, la pandemia ha sido el principal motor del crecimiento mundial de datos, incluyendo un mayor acceso a Internet y una nueva forma de trabajar. La pandemia también ha abierto la puerta a nuevos competidores, a una mayor necesidad de datos predictivos y a la necesidad de nuevos modelos de inteligencia empresarial centrados en el cliente.

Los datos desempeñan un papel enorme en la capacidad de las empresas manufactureras para extraer ideas poderosas y crear experiencias transformadoras para los clientes y el crecimiento empresarial. Se utilizan para impulsar la productividad, ofrecer nuevas experiencias a los clientes y crear un impacto social y medioambiental positivo. Muchos fabricantes no están maximizando su valor y desaprovechan las eficiencias inigualables que proporciona. En última instancia, lo más importante para las empresas no es el volumen de datos, sino saber cómo utilizarlos, señala Galdón Software.

 

Recopilación de datos para un uso eficaz con inteligencia empresarial

 

Muchas empresas manufactureras siguen confiando en Excel para todo tipo de tareas, como la programación, la gestión de inventarios y el análisis de datos. Sin embargo, los fabricantes de hoy en día necesitan una herramienta más robusta, eficaz, conectada y especializada para dirigir sus negocios.

Los fabricantes deben replantearse cómo recopilan los datos, cómo los almacenan y, por último, cómo los gestionan para que les funcionen. Un informe reciente de SYSPRO revela que, aunque al menos el 47 % de las empresas invirtieron en sensores, IoT o IIoT, la principal solución para que los fabricantes y distribuidores prosperen independientemente de las condiciones extranjeras es replantearse y realinear su cadena de suministro para diseñar una recuperación.

 

En la industria manufacturera, el uso de sensores, IoT o IIoT es fundamental para recopilar información esencial. Los sensores recopilan datos que se utilizan de diversas formas, como la supervisión del estado de una máquina de fabricación o el tiempo que se tarda en fabricar un producto. Los datos recopilados a través de sensores IoT y torres de control también ayudan a crear programas de mantenimiento periódico que tienen un impacto mínimo en la continuidad de las líneas de producción. Los datos se almacenan en una base de datos gestionada dentro del edificio o en la nube para su procesamiento y análisis.

 

Por desgracia, muchos fabricantes siguen rezagados y no aprovechan estas ventajas. La misma encuesta de SYSPRO reveló que solo el 20 % de las empresas había invertido en herramientas de análisis de datos para procesar y analizar los datos que recopilaban, mientras que solo el 5 % de las empresas había investigado la IA y el ML para obtener algún beneficio a largo plazo de la recopilación de datos. La toma de decisiones basada en datos debería formar parte de las operaciones diarias de una empresa.